お客様本位の業務運営方針（FD宣言）

～みなさまのお役に立つ宣言～

私たち株式会社釧路ファミリーライフの保険は企業理念に基づき、「仕事を通じ社会貢献できる喜び信頼と絆を大切にし、一生涯お客様をサポートできる」企業であり続けますよう、常に「誇り」と「感謝の気持ち」を持ち、お客様が抱えていらっしゃる問題に共に誠実に向き合いながら、問題解決や問題軽減を実現していく事を目的としております。

その為に、以下の方針を定め実践していく事をお約束いたします。

＜経営理念＞

お客様に安心と信頼を。
活力と独創性溢れる代理店として、パイオニア精神をもって常に社会のニーズを先取りし、すべてのお客様へ感謝しおひとりおひとりに本当に大切な保険と安心をご提案させていただきます。
仕事を通じ社会貢献できる喜び信頼と絆を大切にし、一生涯お客様をサポートできる代理店でありたいと切に願っております。

＜お客様本位の業務運営＞実現の為に必要な取り組み

1. ご契約後のスピーディーかつ誠実な対応

　お客様の安心につながる重要対応の一つは契約後のアフターサービスと考えます。

　スピーディーかつ誠実に対応し、お客様満足度アップにつながる継続的なサービスの提供を行います。

　　　・リスクが発生した際に生じる「お客様が不安を感じる」場面で、不安要素を少しでも軽減　　　　　　　　　　　

　　　　させるため。

         ・ご契約後の家庭環境、経済環境、経営状況等の変化に対応するため。

    活動の最優先をここに置くと共に、お客様おひとりおひとりをコンピューターシステム（AANET）にて一元管理し、常にお客様のライフス

   タイルの変化、世の中の経済状況の変化、医療技術や新薬の進化、税法上の変化等に素早く対応いたします。

1. お客様の声を経営に活かす対応

    お客様のご要望に適切にお応えするとともに、お客様からの声を大切にさせていただき、業務運営に活かしております。

弊社社員はお客様からの「お叱り」「改善要望」「感謝の言葉」等を報告しております。

その全てを定例的に社内で共有し、今後お客様満足度アップにつなげていく取り組みを行っております。

1. 保険募集における管理対応

　お客様の不利益になりうる保険募集を行わないよう、お客様おひとりおひとりに対し、募集の際にお客様のご意向や契約に至るお考えなどしっかり把握に努めます。

また、解約、失効、乗換などにつきましても、担当社員からそのお客様にデメリットのご説明を行った後、お客様のご意向に即して迅速にその対応を進めております。

1. お客様個々にあわせたサービス

　高齢者のお客様に対しては「親族の同席」「複数回の訪問にての説明」など、確実にご理解いただく事を会社で指導し、社員全員で心がけ実践しております。

　お客様、担当者ともに時間の経過とともに契約時の記憶が薄れてくる可能性もあると考えられますので、申込時商談内容の記録を残す事、ご継続されている限り年に1回以上はお客様宅に訪問または連絡し、ご契約内容確認を行うよう会社として指示し、アップにつなげております。

　また、我々は保険代理店として、保険商品の販売を行う対価として、当該保険会社から代理店手数料を受領いたします。

　保険募集の販売・推奨にあたりお客様の利益を不当に害することが無いよう以下の5つの基準に照らし合わせ販売活動を行ってまいります。

　      ・お客様の意向に耳を傾け誠実に対応しているか。

　　　　・社会通念上正しいか。

　　　　・自らの良心に反していないか

　　　　・社会やお客様からの信頼を失わないか

      　　・間違いに気付いた際には、誠意をもってすぐにお詫びし、正しい内容に訂正しているか

1. お客様にしっかり理解していただく為の営業姿勢

　お客様に対し、第一印象から受け入れて頂きやすいよう、服装、言葉遣い、営業態度等を一定レベル以上にいたします。

その為、社員には都度研修など行っております。

　お客様に理解を深めていただく為に専門用語はできるだけ控え、理解していただきやすい言葉での説明を心がけてまいります。

また、社会保障制度や税制についてパンフレットを使用し、視覚的にもご理解いただけるようにすることにより、お客様自ら保障額や保障

内容を判別出来るよう心がけてまいります。

1. お客様の意向に沿った商品のご案内

　当社は、複数の生命保険会社と委託契約を結び、数多くの保険商品を取り揃えております。

　お客様個々に様々なご意向があり、そのご意向にお応えする為、常にすべての商品の中から個々のお客様に合致した最適な商品の提案に

努めております。

　また、お客様のご希望により弊社が推奨する商品の中から提案を望まれる場合、当社は毎年最新の商品情報から当社独自の推奨商品選定

を行い、常にお客様へ最新の情報を基にしてご提案を実施しております。

　当社社員におきましては、その実現の為に常に最新の商品知識、税務知識の研修会や勉強会を実施し、お客様からのご質問に対しても的

確なご返答をさせていただきます

1. お客様本位の業務運営の浸透に向けて

　当社はあらゆる業務運営についてお客様本位で行動していくための「行動指針」として

1. 客様の安定した日常生活をお守りすべく、誠実かつスピーディーなご提案に努めてまいります。
2. お客様からの信頼を第一に考え、その為に必要なコンプライアンスの遵守を徹底いたします
3. お客様に少しでも安心をお届けできるよう、保険ご加入後のアフターフォローもスピーディーかつ誠実に行います。
4. 従業員がお客様の為に成長していけるような企業風土を創造してまいります。

以上４点を掲げ、会社に掲示しております。

社員全員が高い企業理念を持ち続け、お客様本位の業務運営ができる企業文化を根付かせてまいります。